如已按上图操作，但点击导出没有反应，一般为浏览器问题，请清理浏览器缓存后再重试。
客户在订单完成情况下申请退款，但对方一直未邮寄，不邮寄订单就处理不了？
支持商家关闭售后订单：
1. 前往商家后台【订单-订单管理-订单列表-售后中】，处理售后订单：
2. 前往商家助手【订单-订单管理-订单列表-售后中】，处理售后订单：
电子券码的订单，不可以申请退款吗？
电子券码产品目前不支持申请退款，或到对应平台商户号操作退款，如微信支付则需登录微信商户号平台，在交易中心—微信支付单号查找订单退款。
商城订单账目，如何与支付平台核对？
关于商城的对账，目前商城没有相关对账工具，若您需要核查款项情况，您可以导出订单的数据表，通过查看子表【订单列表】数据情况，进行核对的。
对账建议：
1、可通过筛选“订单状态”列数据区分订单 交易完成/交易关闭 情况。
2、可通过“交易流水号”列数据与收款平台进行核对款项关联情况，若无订单交易流水号为空，则说明订单并不是通过在线支付方式完成付款的。
3、可通过“订单金额”列数据核对订单实际付款情况。
若发现订单金额与实际收款金额有出入，可以到订单【订单明细表】 “订单状态”筛选 交易完成；“售后状态” 筛选是否有 退货成功 情况，若有需再单独扣除“退款金额”。
注：目前我们只能提供商城平台订单数据，无法直接与微信/支付宝平台对账。对账目前只能人工自行跨平台判断，如若核对发现订单存在异常，可以提供具体异常的订单号找在线客服核实确认。若只能提供一个时间范围的总金额是无法核对的，因为我们平台也无法确认收款平台数据准确性，只能核对目前商城的订单是否存在异常情况。
商城订单如何打印快递面单?
目前商城后台没有快递面单的设置，但可以对接发货易软件，如对具体操作有疑问可联系发货易软件的客服。
快递发货的订单，物流状态更新是否实时更新的？
如需要实时显示物流跟踪信息，需要按以下操作：
① 需要在商城开启【物流信息跟踪】功能，并保存
② 将订单状态设置为发货，并选择对应的物流公司和输入物流单号，并保存
③ 使用【常用物流公司】物流，会员即可从订单中查看到物流实时情况
注：目前只有物流信息选择【常用物流】才有物流实时跟踪信息。若选择【其它】订单则无物流实时跟踪信息。
订单发货时，选择顺丰速运为什么要填写手机号码？
由于“顺丰速运”物流信息需核实手机号的准确性，所以需要填写，如不想填写建议考虑使用其它快递发货。
自提订单核销错了，能撤回吗？
目前不支持。
商家怎么通过订单号、手机号、姓名查询订单?
可在网站管理–订单管理中根据订单，手机号等等条件，根据需要的下单时间进行筛选查询。
【20240424 功能更新】在历史订单中快速发起“再来一单”
一、支持再来一单
支持会员在历史订单中快速发起“再来一单”，快捷完成商品加购动作，减少重复操作，优化商城购物体验。
▼ 操作说明
二、支持“辅助分割”模块
▼ 应用场景
支持商家在任意模块之间添加“辅助分割”模块，可自由设置分割块的样式、高度等，满足更自由的商城搭建效果。
▼ 操作说明
前往小程序商城装修“模块-辅助分割模块”，设置模块样式与占位高度
订单有再来一单的功能吗？
有的，支持会员在历史订单中快速发起“再来一单”。
【20240424功能更新】自适应-列表多图拓展悬停特效
设置悬停效果并添加提示文本或简短描述，能精准引导用户视线，有效帮助用户更深入理解相关内容，站长可通过设置该效果提高内容的可读性和吸引力。
部分效果：
【详细说明】
2. 点击编辑“名称”与“描述”
3. 点击编辑每张图片对应的“名称”与“描述”
4. 点击编辑设置文字显示样式、对齐、是否换行
滚动公告模块常用于展示企业公告（如年报、人事调整、活动信息）等；或政企网站用来展示最新发布的通知（文章）。
2. 在添加模块-高级中添加“滚动公告”模块
3. 编辑“滚动公告”模块的内容与样式
4. 保存设计后即可看到最新效果
启用多产品询盘功能后，客户访问端点击表单按钮，弹出询盘弹窗，支持同时咨询多个产品，询盘常用于外贸网站中，补充网站留资能力。
2. 选择“功能设置”开启询盘功能后，点回到“通用型产品”页面设置按钮点击打开表单并保存设置
3. 用户即可在产品详情页面点击产品详情的按钮，将产品加入询盘列表
4. 当用户点击“立即询盘”时，会弹出表单填写窗口，右侧会显示用户询盘列表及加入的产品
自适应通栏新增“外间距”设置，支持更多设计能力，以下将介绍一种设置外间距可以做到的设计效果。***
【详细说明】
2. 修改“外间距”的上为-50mx，并选择显示阴影
3. 通过本次设计，已将通栏内容向外延伸，形成类似浮层效果
现支持设置超链接预览PDF文档，无需用户下载到本地或下载相关PDF阅读软件，提升用户浏览体验。
2. 选择功能-文档预览，再点击上传文档，然后选择需要预览的PDF文件
3. 保存后用户点击即可在线预览PDF文件
【20240417功能更新】自适应-支持设置首页弹窗
在打开网站首页时，首页弹窗可迅速吸引访客注意，让用户聚焦关键信息，有利于提高关键信息转化率，现自适应网站已支持该功能。
【详细说明】
2. 在基础设置中启用“首页弹窗”功能，并点击右侧“设置”按钮
3. 编辑“首页弹窗”的内容与样式
4. 保存设计后重新访问首页即可看到“首页弹窗”自动弹出
【自适应网站】微信支付开通教程
二、使用要求
三、设置教程
1. 授权公众号；2. 配置网页授权域名；3. 服务号接微信支付；
4. 配置支付商户号；5. 开启支付能力；6. 配置支付密钥；7. 验证支付
一、功能效果
对接微信支付后用户在平台可以实现在线即时支付效果。建站对接支付后可应用在知识付费、表单系统的在线报名、预约支付功能上。
二、使用要求
【版本】网站至尊版用户支持开启该功能
【前提】需要满足三个前提。
1、拥有已认证服务号或已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型），下文统称公众号
2、网站绑定的域名已完成备案（点此查看备案教程）
3、域名备案主体与公众号备案主体一致
三、设置教程
教程涉及三个平台（建站管理后台、微信公众平台、微信商户平台），请注意区分。
1. 授权公众号
进入建站管理后台，在【互动-公众号】中，授权已认证服务号。
点击查看：如何授权公众号
获取AppSecret并填写在下图位置，填写完成后点击【提交】。
点击查看：Appsecret获取教程
2. 配置网页授权域名
在微信公众平台登录服务号，进入“设置-公众号设置-功能设置”，点击网页授权域名旁的域名设置。
点击蓝色字体下载文件。（建议保存在桌面，以便查找文件，配置后可在桌面删除）
回到建站管理后台，将下载好的文件上传至【资源库-虚拟根目录-文件上传】中。
【特殊情况】
自适应网站开启独立手机网站后，需要选择类型，并分别上传同一份文件。（即电脑版上传文件后切换至手机版再上传一次文件）
Q：如何判断是否开启了独立手机网站？
A：在管理后台如下图查看。
文件上传后回到服务号网页授权域名操作中填写已备案的域名。
文件上传是前置条件，上传完成后输入域名才能正常保存
Q：填写哪一个域名？
A：分为两种情况。
情况一：自适应网站未开启独立手机网站，在【域名管理-网站域名】中获取主域名。
情况二：自适应网站开启独立手机网站，在【域名管理-绑定域名-手机版域名】中获取主域名。
如域名配置了https的情况下，需要开启强制效验https才能保存成功。
3. 服务号接入微信支付
以下分两种情况。情况一：未注册过商户平台账号。情况二：已拥有微信商户平台账号。
情况一：未注册过商户平台账号
如未拥有微信支付商户账号，可登录授权的服务号（点击登录），在【广告与服务-微信支付-支付申请】中点击【申请接入】进行注册商户账号。
选择【我还没有微信支付商户号】后根据提示进行申请。
情况二：已拥有微信商户平台账号。
已拥有微信商户平台账号的用户，登录微信商户平台（点击登录），在【产品中心-APPID账号管理】中，点击【关联APPID】。
输入服务号的APPID进行授权绑定。
Q：公众号APPID在哪看？
A：在服务号【设置与开发-基本配置】中获取。
在商户平台提交授权申请后，返回服务号后台，在【微信支付-商户号管理-待关联商户号】中进行确认。
4. 配置支付商户号
进入微信商户平台，在【产品中心-开发配置】中获取商户号。 
将商户号填写到建站管理后台支付配置中。如下图：
* 管理后台如没有【交易管理】这一导航项，请到【产品-功能设置】中开启【知识付费产品】功能，然后刷新管理后台。
5. 开启支付能力
进入微信商户平台，点击【产品中心-产品大全-我的产品】开通“JSAPI支付”、“Native 支付”、“H5支付”。
【JSAPI支付】
在【产品中心-开发配置】中点击jsapi支付的【添加】按钮。
将建站后台两条链接分别添加进去。
【Native支付】
在【产品中心-开发配置】中点击Native支付的【添加/修改】按钮。
将建站后台的链接添加进去。
在【产品中心-开发配置】中点击H5支付的【添加】按钮。
将建站后台的链接添加进去。
需要注意：申请H5支付功能时
a． 支付域名：填写当前需要支付审核的域名（此处不需要填写具体产品链接）
b． 售卖产品/使用场景简述：这里需写和产品有关 且 贴近客户所设置的商户号类目的介绍，并填入一个产品链接
6. 配置支付密钥
在微信支付商户平台中，前往【账户中心-账户设置-API安全】，在打开的页面中点击“设置APIv2密钥”，并将该密钥记录下来。
密钥要求：32个字符，大写英文、小写英文和数字的组合。
注意：不要轻易修改支付密钥，修改后记得回到建站后台同步更新
回到建站管理后台，输入设置好的32位APIv2密钥。
7. 验证支付
依次点击并扫码验证，如正常唤起支付输入密码界面即为配置成功。
-以上-
-完结-
开通JSAPI支付教程
一、什么是JSAPI支付？
定义：JSAPI支付是指用户在微信中打开商户的H5页面，商户在H5页面通过调用微信支付提供的JSAPI接口调起微信支付模块来完成支付，适用于在公众号、朋友圈、聊天窗口等微信内完成支付的场景。
申请条件：已认证服务号或已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）、已备案域名（手机网站微信支付时使用）。
二、如何开通JSAPI支付？
拥有“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”，以及“已备案域名”。
如果未拥有微信支付商户号，可登录“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”，进入【微信公众号后台-广告与服务-微信支付-支付申请】中，点击“申请接入”。
如果已拥有微信支付商户号，可登录【微信支付商户平台-产品中心-APPID授权管理】中，点击“新增授权申请”，输入“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID进行授权绑定。
输入“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID进行授权绑定。
“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID，可进入【微信公众号后台-设置与开发-基本配置】中获取。
提交授权申请后，返回【微信公众号后台-广告与服务-微信支付-商户号管理-待关联商户号】中进行确认。
开通JSAPI支付
进入到【微信支付商户平台-产品中心-产品大全-我的产品】中开通“JSAPI支付”
注：点击即可开通产品。下图为“JSAPI支付开通”状态。
三、在管理后台配置数据
进入【管理后台-互动-公众号】中，将已开通微信支付功能的公众号，授权到管理后台，获取appsecret并填写。
获取支付商户号并填写
查找路径：微信支付商户平台-产品中心-开发配置
开启支付能力
将公众号支付授权目录链接粘贴至【微信支付商户平台-产品中心-开发配置-支付配置】中的JSAPI中。
配置支付密钥
①在微信支付商户平台查询支付密钥，查找路径：微信支付商户平台-账户中心-账户设置-API安全
点击“设置密钥”（需先安装操作证书），设置32个字符的密钥，同时复制密钥。
②复制密钥后粘贴在后台中
（注：不要轻易修改支付密钥，修改后记得密钥回到后台中同步更新）
验证支付
使用微信扫码进行支付，验证是否成功完成设置：
当完成以上所有配置后，就可以使用JSAPI支付啦！
开通Native支付教程
一、什么是Native支付？
Native支付
定义：Native支付是指商户在微信客户端外的移动端网页展示商品或服务，用户在前述页面确认使用微信支付时，商户发起本服务呼起微信客户端进行支付。主要用于触屏版的手机浏览器请求微信支付的场景。可以方便的从外部浏览器唤起微信支付。
申请条件：目前针对18个类目开放了Native支付权限，可登录微信商户平台，点击【产品中心】->【我的产品】->【支付产品】->【Native支付】进行申请，申请时需填写已备案域名。
二、如何开通Native支付？
拥有“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”，以及“已备案域名”。
如果未拥有微信支付商户号，可登录“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”，进入【微信公众号后台-广告与服务-微信支付-支付申请】中，点击“申请接入”。
如果已拥有微信支付商户号，可登录【微信支付商户平台-产品中心-APPID授权管理】中，点击“新增授权申请”，输入“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID进行授权绑定。
输入“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID进行授权绑定。
“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID，可进入【微信公众号后台-设置与开发-基本配置】中获取。
提交授权申请后，返回【微信公众号后台-广告与服务-微信支付-商户号管理-待关联商户号】中进行确认。
开通Native支付
进入到微信支付商户平台-产品中心-产品大全-我的产品」中开通“Native支付”。
注：点击即可开通产品。下图为“Native支付开通”状态。
三、在管理后台配置数据
进入【管理后台-互动-公众号】中，将已开通微信支付功能的公众号，授权到管理后台，获取appsecret并填写。
获取支付商户号并填写
查找路径：微信支付商户平台-产品中心-开发配置
开启支付能力
将公众号支付授权目录链接粘贴至【微信支付商户平台-产品中心-开发配置-支付配置】中的Native中。
配置支付密钥
①在微信支付商户平台查询支付密钥，查找路径：微信支付商户平台-账户中心-账户设置-API安全
点击“设置密钥”（需先安装操作证书），设置32个字符的密钥，同时复制密钥。
②复制密钥后粘贴在后台中
（注：不要轻易修改支付密钥，修改后记得密钥回到后台中同步更新）
验证支付
使用微信扫码进行支付，验证是否成功完成设置：
当完成以上所有配置后，就可以使用Native支付啦！
开通H5支付教程
一、什么是H5支付？
H5支付
定义：H5支付是指商户在微信客户端外的移动端网页展示商品或服务，用户在前述页面确认使用微信支付时，商户发起本服务呼起微信客户端进行支付。主要用于触屏版的手机浏览器请求微信支付的场景。可以方便的从外部浏览器唤起微信支付。
申请条件：目前针对18个类目开放了H5支付权限，可登录微信商户平台，点击【产品中心】->【我的产品】->【支付产品】->【H5支付】进行申请，申请时需填写已备案域名。
二、如何开通H5支付？
拥有“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”，以及“已备案域名”。
如果未拥有微信支付商户号，可登录“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”，进入【微信公众号后台-广告与服务-微信支付-支付申请】中，点击“申请接入”。
如果已拥有微信支付商户号，可登录【微信支付商户平台-产品中心-APPID授权管理】中，点击“新增授权申请”，输入“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID进行授权绑定。
输入“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID进行授权绑定。
“已认证服务号”或“已认证订阅号（仅支持政府和媒体类型）”的APPID，可进入【微信公众号后台-设置与开发-基本配置】中获取。
提交授权申请后，返回【微信公众号后台-广告与服务-微信支付-商户号管理-待关联商户号】中进行确认。
开通H5支付
进入到微信支付商户平台-产品中心-产品大全-我的产品」中开通“H5支付”。
注：点击即可开通产品。下图为“H5支付开通”状态。
三、在管理后台配置数据
进入【管理后台-互动-公众号】中，将已开通微信支付功能的公众号，授权到管理后台，获取appsecret并填写。
获取支付商户号并填写
查找路径：微信支付商户平台-产品中心-开发配置
开启支付能力
将公众号支付授权目录链接粘贴至【微信支付商户平台-产品中心-开发配置-支付配置】中的H5支付中。
配置支付密钥
①在微信支付商户平台查询支付密钥，查找路径：微信支付商户平台-账户中心-账户设置-API安全
点击“设置密钥”（需先安装操作证书），设置32个字符的密钥，同时复制密钥。
②复制密钥后粘贴在后台中
（注：不要轻易修改支付密钥，修改后记得密钥回到后台中同步更新）
验证支付
使用微信扫码进行支付，验证是否成功完成设置：
当完成以上所有配置后，就可以使用H5支付啦！
