因为订单在微信小程序中还未完成确认收货，所以资金冻结，需要商家登录微信小程序，左侧点击发货管理进入查看订单是否显示已完成，订单完成才解冻提现。
（发货信息同步及结算情况请点击查看）

1.选择的时间是否正确：

选择对的时间才能检索出指定时间内的订单，例如：选择的是1月21号开始到2月5号的时间的呢，那就只能检索这段时间的订单

2. 确认编码添加的时间：

产品编码如是在订单生成后才添加的，添加前生成的订单就不会显示，所以无法检索

如已按上图操作，但点击导出没有反应，一般为浏览器问题，请清理浏览器缓存后再重试。

1. 前往商家后台【订单-订单管理-订单列表-售后中】，处理售后订单：

2. 前往商家助手【订单-订单管理-订单列表-售后中】，处理售后订单：

① 在商城先找到对应订单的水流单号

② 登录微信商户号平台，在交易中心—微信支付单号–筛选下时间，找到对应的订单-点击退款。

（具体可参考商户号平台退款说明）

一般是因为订单，在微信小程序中还未完成确认收货，所以资金冻结，需要商家登录微信小程序，左侧点击发货管理进入查看订单是否显示已完成，订单完成才解冻提现。
（发货信息同步及结算情况请点击查看）

对账建议：

1、可通过筛选“订单状态”列数据区分订单 交易完成/交易关闭 情况。

2、可通过“交易流水号”列数据与收款平台进行核对款项关联情况，若无订单交易流水号为空，则说明订单并不是通过在线支付方式完成付款的。

3、可通过“订单金额”列数据核对订单实际付款情况。

若发现订单金额与实际收款金额有出入，可以到订单【订单明细表】 “订单状态”筛选 交易完成；“售后状态” 筛选是否有 退货成功 情况，若有需再单独扣除“退款金额”。

注：目前我们只能提供商城平台订单数据，无法直接与微信/支付宝平台对账。对账目前只能人工自行跨平台判断，如若核对发现订单存在异常，可以提供具体异常的订单号找在线客服核实确认。若只能提供一个时间范围的总金额是无法核对的，因为我们平台也无法确认收款平台数据准确性，只能核对目前商城的订单是否存在异常情况。

① 需要在商城开启【物流信息跟踪】功能，并保存

② 将订单状态设置为发货，并选择对应的物流公司和输入物流单号，并保存

③ 使用【常用物流公司】物流，会员即可从订单中查看到物流实时情况

注：目前只有物流信息选择【常用物流】才有物流实时跟踪信息。若选择【其它】订单则无物流实时跟踪信息。

由于“顺丰速运”物流信息需核实手机号的准确性，所以需要填写，如不想填写建议考虑使用其它快递发货。

1.后台核销

商家也可以在【商城管理-订单-管理订单】后台中，选择直接核销订单，或输入核销码进行验证。

1.手机核销

网站管理后台，订单–商家助手中扫二维码，登陆账号、密码即可进入商家助手管理页面（具体操作参考下图）。

登录后您可以在商家助手里，核销操作。

注：如员工使用需要有对应的权限才可使用核销功能，具体权限请点击查看