使用短信通知-买家通知功能，可以在买家提交订单，支付订单及各类营销拼团等情况，以短信靠前时间通知买家。

二、功能说明

【版本】高级版及以上版本

三、功能教程

1. 购买短信包

要给客户发送短信，需要先在 【企业账户-短信账号-账号】中购买短信包（充值短信）。

短信包有3种套餐：1千条、5千条、1万条，您可以根据自己的需求进行购买。

2. 模板申请

模板类型：模板类型分类业务短信和群发短信，根据提供的营销短信模板修改申请，更容易通过。

短信签名：填写与公司名、品牌名、产品名、网站等相关的内容，不允许填写与公司、商标、网站名无关的签名，不可含有特殊字符。

审核时间：人工审核会在1个小时内完成，工作时间：9:00-20:00。     

数量限制：模板数量不设限制；

                模板支持简体中文、英文、数字（中英文数量限制一致）；

                签名限制10个字（只可添加1个签名）；

                短信内容限制120个字符；

                短信按内容长度扣费：65长度/条，超过65长度按2条计算；

                不允许使用符号；

2.1 业务短信

产品通知/验证短信，例如订单通知，验证码类，物流快递短信，网站动态通知类短信，此类短信可选择“业务短信”模板类型申请。

① 根据您想要开启的短信通知功能选择对应的发送场景，输入短信签名后提交模板申请，短信内容不要修改哦。（短信审核）

② 审核预计1小时左右完成，您可以在【短信模板】页面查看审核结果。

3. 设置通知类型

① 商家可在设置–消息通知–买家通知中开启，并选择适用的短信模板。

注：订单发货通知，选用“常用物流”才会触发通知，如果使用“自定义物流”，是不会触发通知的。

详情页面图片建议宽度750PX，高度可根据图片需求设置。

开启产品评论功能，可以在产品详情展示产品评论界面，会员发表评论、对产品评星。

                           ▲电脑商城                                                     ▲手机商城                                                  ▲商城小程序

二、功能说明

【版本】商城标准版级以上版本

【适用】电脑版、手机版、小程序

三、设置教程

1. 开启功能

商城后台【产品–产品评价】中开启。

2. 评价设置

2.1 评论权限：支持“所有人”“仅会员”“仅已购会员”三选一。注意：如果选择了所有人或仅会员，未购买的会员也可以发表产品评论。

2.2 产品评星：设置是否开启产品评星功能，产品评星在发表评论时点击。

2.3 公开方式：“管理员审核”和“自动公开”二选一。

         ① 管理员审核：用户发表评论后，需要管理员在后台审核设置“公开”后才会显示在前端。（如何设置公开？查看下文评论管理）

         ② 自动公开：用户发表评论后立即在前端显示

3. 评论管理

3.1 公开评论

公开方式为“管理员审核”的情况下，访客评论后，管理员需要在【产品–产品评价–评价管理】的操作中点击【公开】，评价才能展示在产品详情中。

3.2 隐藏评论

已公开的留言，可进行隐藏。

3.3 修改评论、回复评论

管理员可以点击【回复】修改或回复评论。

商城网站添加在线客服，如QQ客服、微信客服等，以此实现与客户之间的实时互动。

二、功能说明

【版本】无版本限制

三、操作教程

1. 导航设置客服

1.1 底部导航

1.1.1   鼠标移动至底部导航，点击【编辑底部导航】按钮，在右侧面板中点击【底部导航-添加导航项】。如下图：

1.1.2 点击新建导航【+添加链接】，选择【功能-客服】，然后点击【新建客服】。

1.1.3 设置客服账号。

① QQ客服

选择客服类型为QQ，输入客服QQ账号，自定义显示文字。然后点击“QQ推广”蓝色字体，进入QQ推广页面后登录对应的客服QQ号即可。

② 微信客服

微信客服需添加微信二维码，由客户长按识别二维码加好友进行沟通。

1.1.4 设置好客服账号后选择客服保存即可。

1.1.5 实现效果：客户点击导航唤起QQ客服/长按识别微信加好友二维码。

1.2 主导航

1.2.1 鼠标移动至底部导航，点击【编辑底部导航】按钮，在右侧面板中点击【主导航-添加导航项】。如下图：

1.2.2 然后为新添加的导航设置跳转链接至客服功能。操作步骤同【1.1.3 第③步】。

1.2.3 效果：点击主导航预设了客服功能的导航唤起QQ客服/识别二维码加微信好友。

2. 常用模块跳转客服功能

2.1 在手机商城添加常用模块，并修改为客服相关信息。（以下教程以按钮做示例）

2.2 为模块设置跳转链接到客服功能。操作步骤同【1.1 第③步】。

3. 产品详情页客服

3.1 点击任意产品进入产品详情页，鼠标移动至详情页底部【客服】中，点击【编辑客服】。

3.2 支持四种客服类型，可点击【新增客服】进行添加客服。

QQ客服：输入客服QQ号后点击备注中蓝色字体“QQ推广”，登录客服qq账号即可。

微信客服：点击“添加二维码”，添加微信加好友的二维码。

百度商桥：点击“添加代码”，粘贴百度商桥的代码。

电话咨询：输入手机号码或电话号码。

完成后点击【保存】即可。

注意：由于目前腾讯平台已暂停免费QQ推广功能的申请，已经不支持新客户的申请了，如果您选择的客服类型是QQ，具体情况可以咨询腾讯客服了解。（建议您改用其他的客服咨询方式，例如微信客服展示微信二维码）

在【商城-功能设置-常规】中可以设置网站访问权限，设置后效果，访客进入商城时必须登录会员才能进入。

注：设置后可能因无法体验完整功能，而影响小程序审核发布，建议发布成功后再开启。

管理员可从【产品–产品管理】找到需要分享的产品，点击产品后面的分享即可获得小程序或者网站的分享素材，便于利用分享素材进行广告推广。

1. 蚂蚁搬家

商家如果在其他平台已有店铺，可获取产品的链接，使用链接统一导入到网站内，目前支持复制淘宝、天猫、阿里巴巴、1688、苏宁、当当等平台的产品链接，支持导入包括：产品标题、主图等信息。

2. 导入淘宝CSV

如拥有淘宝店铺，可以通过导入淘宝CSV的方式，将所有产品的名称、图片、链接、价格等信息导入到网站中。淘宝CSV文件的获取方法可以咨询淘宝客服，此方式也导入添加产品详情，具体操作可看《导入淘宝数据包的教程》。

导入失败是因为上传的表格模板，格式不完全匹配导致的。

我们可以在商城重新下载表格模板，在不调整表格任何格式的情况下，按格式填写内容再上传即可。

方法 一：

① 商城管理后台–会员–功能设置–注册 页面中修改会员注册方式为“手机号注册”；

② 网站管理后台–会员–功能设置–登录 页面中关闭“微信登录”功能；

设置完成后您的访客不管去电脑网站、手机网站、商城小程序，都必须通过手机号码登陆，从而实现数据互通的效果。

方法 二：

① 商城授权的公众号（已认证服务号）和小程序主体一致（个人主体不支持，需为企业主体）；

      ▲ 公众号                                                                  ▲ 小程序

② 公众号、小程序授权给商城权限必须有“开放平台账号管理权限”；

             ▲ 公众号                                                                  ▲ 小程序

③ 公众号、小程序需绑定了同一个“开放平台账号”；（需检查开放平台ID是否一致）

        ▲ 公众号                                                                       ▲ 小程序

④ 授权公众号管理页面，需替换微信登录标识；

④ 会员使用微信登录。 按以上要求完成后，商城网站会员与商城小程序会员即可实现数据互通。

以上两种方法，我们推荐【方法一】，设置简单，出现问题机率小，也是目前很多主流商城平台最常用的方法。

使用消息通知-商家通知功能，可以在访客提交留言、注册会员、提交订单等时候将马上通知到网站管理员，网站管理员可以在设置的邮箱中接收这些通知提醒。

二、功能说明

【版本】商城高级版及以上版本功能

三、功能教程

在【设置–消息通知–通知的成员】中开启需要邮件通知的对应类型。

如无法选择成员，请按以下方式排查：

① 可查看成员是否拥有对应的权限，如无对应权限，可以点击【编辑】修改对应成员的权限。

② 查看成员是否有设置对应的邮箱或手机，以供接收通知信息。